专业服务总是试图在尽可能短的时间内解决问题. 大多数请求将在比下面列出的最长时间短得多的时间内得到回答. 以下是承诺的最长时间，可能会有所不同 请求的性质.
| 优先级 | 分类 | 描述 | 响应时间 | 解决时间 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 紧急 | 广泛(部门, 部门, 建筑, 校园)网络中断, 电子邮件, 互联网, 管理软件, 等. | 15分钟 | 视问题而定(尽可能快) |
| 2 | 紧急的 | 关键服务的个别中断, 服务普遍退化,重大升级或增强 | 1小时 | 8小时 |
| 3 | 紧迫的 | 关键应用程序服务的个别降级，新帐户的创建 | 6个小时 | 32小时 |
| 4 | 正常的 | 一般要求, 非关键服务/应用程序的个别中断/降级, 不妨碍正常使用服务的问题, 信息请求 | 8小时 | 120小时(5天) |
| 5 | 低 | 新PC安装，由用户分类为低优先级，非关键性质的内部请求 | 48小时 | 240小时(10天) |
| 10 | 短期项目 | 可以在大约一个月内完成的项目 | 48小时 | |
| 11 | 长期项目 | 项目可以在大约六个月内完成 | 72小时 | |
| 12 | 扩展项目 | 项目可以在大约一年内完成 | 72小时 | |
| 除非另有规定, 或服务台人员确定问题需要升级, 所有票证的默认优先级为4(正常). | ||||
如果你觉得你的要求没有得到适当的处理, 请联系以下人员之一:
星期一至五上午八时至下午四时三十分.